2023年03月17日号 Vol.441

地下鉄利用客をサポート
年内、15駅に設置目指す
「MTA カスタマー・サービス・センター」

ペンステーションに登場したカスタマー・サービス・センター（CSC) Photo © Metropolitan Transportation Authority

メトロポリタン・トランスポーテーション・オーソリティー(MTA)は2月7日、3ヵ所の地下鉄駅構内にカスタマー・サービス・センター(CSC)を開設。3月1日にはさらに3つの駅が加わり、CSCが利用できる駅は3月13日時点で、計6ヵ所(別記)となった。


CSCには、OM NY機能を備えた窓口、運行ステータスを表示するデジタルモニター、メトロカード自動販売機が併設。MTA職員が待機し、対面でのサービスを提供。割引運賃が利用できるOMNYへの切り替えサポートや、苦情への対応、遅延に関する情報提供など、地下鉄利用者を支援する。

MTAは、「時代遅れのインフラをアップグレードするだけでなく、顧客の満足度を向上させることが重要。CSCは交通システムをより使いやすくするため、大いに役立つはずだ」と、胸を張る。

MTAでは今年末までに、市内5区・15駅でのCSC設置を目指している。

カスタマー・サービス・センター(CSC)設置駅　※3月13日現在
■34 St-Penn Station（1/2/3ライン）
■ Flushing-Main St（7ライン）
■St. George（SIR）
■Coney Island-Stillwell Av（D/F/N/Qライン）
■161 St-Yankee Stadium（4/B/Dライン）
■Atlantic Av-Barclays Center（2/3/4/5/B/D/N/Rライン）

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